Algemene verkoopsvoorwaarden

OALI maakt en verkoopt bloeiende kaarsen op basis van plantaardige was en parfums uit Grasse.

De klant bezoekt de website en vult zijn winkelmandje met de producten die hij wenst aan te kopen. Vervolgens aanvaardt de klant de algemene voorwaarden en betaalt hij zijn bestelling met een van de beschikbare betaalmethodes op de site. Daarna bevestigt de klant zijn bestelling. OALI stuurt hem dan een bevestigingsmail. De verkoopovereenkomst tussen OALI en de klant komt tot stand bij ontvangst van de bevestigingsmail.

OALI behoudt zich het recht voor om bijkomende informatie op te vragen bij de klant en om bepaalde bestellingen te weigeren, met name wanneer de klant minderjarig is, wanneer er een lopend geschil bestaat, wanneer de voorraad ontoereikend is om de bestelling uit te voeren of bij een kennelijke fout in de beschrijving of de prijs van de producten. Enkel juridisch bekwame personen kunnen een bestelling plaatsen.

De aanvaarding van de algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van de erin opgenomen bepalingen.

De belangrijkste kenmerken van de producten, met name de specificaties, illustraties en afmetings- of inhoudsaanduidingen, worden weergegeven op de site oali.be; de klant dient hiervan kennis te nemen alvorens te bestellen. De keuze en de aankoop van een product vallen onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant. De productaanbiedingen gelden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, zoals aangegeven bij het plaatsen van de bestelling. Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde raadpleegbaar op de site oali.be en primeren op elk ander document.

Elke bestelling impliceert steeds de uitdrukkelijke en onherroepelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden door de klant. Deze ontvangt in de bevestigingsmail van zijn bestelling een link naar de algemene voorwaarden in een formaat dat kan worden opgeslagen of afgedrukt. Bepaalde bepalingen van de algemene voorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten.

Behoudens tegenbewijs vormen de gegevens die geregistreerd worden in het informaticasysteem van de verkoper het bewijs van alle transacties die met de klant zijn afgesloten.

Eventuele leveringskosten worden vermeld in het besteloverzicht op de website voordat de klant zijn bestelling bevestigt. Deze kosten worden ook opgenomen in de bevestigingsmail. OALI verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen zodat de levering gebeurt binnen maximaal 5 werkdagen in België en maximaal 8 werkdagen in de andere landen, op het door de klant opgegeven adres. Om veiligheidsredenen kan aan de klant gevraagd worden een identiteitsbewijs te tonen bij de levering. Bij afwezigheid tijdens de levering wordt het pakket ter beschikking gesteld in een afhaalpunt in de buurt van de bestemming. De klant kan geen schadevergoeding eisen bij een leveringsvertraging.

Elk gebrek kan gemeld worden aan de vervoerder of het afhaalpunt. Indien bepaalde producten bij levering niet conform blijken, wordt de klant verzocht dit zo snel mogelijk ook te melden aan de klantendienst van OALI.

Alle prijzen die op de website vermeld staan, zijn inclusief btw en andere belastingen. Deze prijzen kunnen op elk moment gewijzigd worden en omvatten, indien van toepassing, niet de leveringskosten, die apart worden aangerekend. De door de klant betaalde prijzen zijn die welke op de site vermeld staan op het moment van de bevestigingsmail, behoudens kennelijke fout. Deze tarieven zijn vast en niet herzienbaar tijdens hun geldigheidsperiode, maar de verkoper behoudt zich het recht voor om, buiten deze periode, de prijzen op elk moment te wijzigen.

De foto's en andere illustraties die gebruikt worden om de producten voor te stellen, hebben geen bindende waarde en kunnen producten of elementen tonen die niet in de aangeboden prijs begrepen zijn.

Het is aan de klant om op de site oali.be de producten te selecteren die hij wenst te bestellen, volgens de volgende werkwijze:

De klant kiest een product en voegt het toe aan zijn winkelmandje; hij kan het nog verwijderen of wijzigen voordat hij zijn bestelling bevestigt en deze algemene verkoopsvoorwaarden aanvaardt. Vervolgens vult hij zijn gegevens in en kiest hij de leveringswijze. Na bevestiging van de gegevens wordt de bestelling als definitief beschouwd en vereist deze betaling door de klant volgens de voorziene modaliteiten.

De productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.

De verkoop wordt pas als geldig beschouwd na volledige betaling van de prijs. De klant wordt aangeraden de juistheid van de bestelling te controleren en elke fout binnen twee maanden te melden.

Elke bestelling geplaatst op de site oali.be vormt het sluiten van een overeenkomst op afstand tussen de klant en de verkoper.

De verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

Elke annulering van de bestelling door de klant is enkel mogelijk vóór de verzending van de producten (los van de bepalingen betreffende de toepassing of niet-toepassing van het wettelijke herroepingsrecht).

De klant beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder boete en zonder dat hij een reden moet opgeven.

De termijn gaat in vanaf de dag:

1° van het sluiten van de overeenkomst, voor dienstverrichtingen;

2° van de ontvangst van het goed door de consument of door een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, voor de verkoop van goederen.

Bij een bestelling van meerdere artikelen die afzonderlijk geleverd worden, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Om zijn recht uit te oefenen, kan de klant contact opnemen met de klantendienst via de contactpagina van de site, het officiële herroepingsformulier terugsturen (zie link hieronder) of een duidelijke aanvraag sturen per post of e-mail. Hij kan een omruiling of terugbetaling vragen.

Tijdens de herroepingstermijn dient de klant de producten en hun verpakking in goede staat te bewaren. De producten mogen niet gebruikt of uitgepakt worden. Om teruggestuurd te worden, moeten ze zich in hun originele staat en verpakking bevinden.

De producten moeten binnen maximaal 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping teruggestuurd worden naar het volgende adres:

RUE VANKEERBERGHEN 31, 4500 HUY, BELGIË.

De retourkosten blijven ten laste van de klant.

OALI terugbetaalt het bedrag van de bestelling en alle betalingen die daarmee verband houden, met uitzondering van de leveringskosten.

Wanneer de levering gratis was aangeboden bij de bestelling, behoudt OALI zich het recht voor om van de terugbetaling het bedrag af te trekken dat overeenstemt met de werkelijk gemaakte leveringskosten voor de oorspronkelijke verzending. Aangezien de gratis levering afhankelijk was van het behoud van de bestelling, worden deze kosten niet terugbetaald bij volledige herroeping.

De terugbetaling gebeurt op de door de klant opgegeven bankrekening, binnen een termijn van 14 dagen na de effectieve ontvangst van de teruggestuurde producten.

De aansprakelijkheid van de klant kan ingeroepen worden bij een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken of de goede werking van de producten vast te stellen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die:

• vervaardigd zijn volgens de specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• snel kunnen bederven of vervallen;
• verzegeld zijn en na levering geopend werden, om redenen van hygiëne of gezondheid.

Link naar het officiële herroepingsformulier: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

De e-mails en de automatische registratiesystemen van de website dienen als bewijs, met name voor de datum van de bestelling en de inhoud ervan.

OALI stelt alles in het werk om jouw vragen, suggesties of klachten te beantwoorden en je zo goed mogelijk te helpen. Je kan ons bereiken:

• via de contactpagina van de website
• per e-mail: hello@oali.be
• per telefoon: 0032 497 32 46 13
• per post: OALI, Rue Vankeerberghen 31, 4500 Huy, België.

OALI benadrukt dat kaarsen enkel door volwassenen gebruikt mogen worden, geplaatst moeten worden op onbrandbare oppervlakken, op minstens 1 m afstand van brandbare voorwerpen, en buiten het bereik van kinderen en huisdieren gehouden moeten worden. OALI kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor een verkeerd gebruik van de producten.

De aansprakelijkheid van OALI is in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling en kan niet ingeroepen worden voor eenvoudige fouten die, ondanks alle aandacht bij de presentatie van de producten, zouden kunnen blijven bestaan. OALI kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor een indirecte of gevolgschade, noch voor schade die niet voorzienbaar was op het moment van de bestelling. Noch de foto's, illustraties of productfiches binden OALI. Deze informatie wordt ter indicatie gegeven. De klant verbindt zich ertoe de bijsluiter van de fabrikant, op of in de verpakking van het product, aandachtig te lezen.

Het feit dat een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig zou worden verklaard, doet geen afbreuk aan de geldigheid, wettigheid of toepasbaarheid van de overige bepalingen. Het feit dat OALI nalaat de strikte toepassing van een of meerdere bepalingen van de algemene voorwaarden te eisen, vormt geen stilzwijgende afstand van haar rechten en belet haar niet om nadien de strikte naleving van deze bepalingen te eisen.

OALI is niet verantwoordelijk voor de vertraagde uitvoering of de niet-uitvoering van de dienst ten gevolge van overmacht. Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd: oorlog, oproer, opstand, onderbreking van het transport, in- of uitvoerproblemen, staking, lock-out, schaarste, brand, aardbeving, storm, overstromingen en elk ander geval dat door de Belgische rechtbanken erkend wordt. Bij overmacht is OALI gemachtigd om de producten te leveren binnen de 60 dagen volgend op de contractueel overeengekomen datum. Na deze termijn kan de klant zijn bestelling annuleren.

Elk geschil valt onder het Belgisch recht. Enkel de rechtbanken van Luik zijn bevoegd.

Je kan je geschil melden op het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.