Verzending & betaling

Bestellingen die vóór 12 uur geplaatst worden, worden bij voorrang behandeld, van maandag tot vrijdag. Omdat onze kaarsen met de hand in kleine series gegoten worden, kan er een extra termijn van 48 tot 72 uur gelden tijdens drukke periodes (eindejaarsfeesten, Valentijnsdag).

Zodra het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, hebben wij geen controle meer over het transport. Wij kunnen de levertermijnen dan ook niet garanderen; ze worden louter ter indicatie gegeven.

Tarieven inclusief btw, automatisch berekend bij het afrekenen op basis van het leveringsadres. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie blijven eventuele douanerechten en lokale belastingen ten laste van de ontvanger.

Kies bij de leveringsstap voor "Afhaalpunt" en zoek vervolgens het dichtstbijzijnde afhaalpunt rechtstreeks op de kaart. Je pakket wordt er 8 kalenderdagen bewaard na de melding.

Elke bestelling die door een particulier op oali.be geplaatst wordt, is onmiddellijk betaalbaar, in zijn geheel, bij het afronden van de bestelling. De bestelling wordt pas voorbereid na daadwerkelijke bevestiging van de betaling.

• Bankkaarten — Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
• Bancontact — voor Belgische klanten.
• Digitale portefeuilles — Apple Pay en Google Pay, afhankelijk van je toestel.

Betalingen worden verwerkt door onze PCI-DSS-gecertificeerde provider. Je bankgegevens worden versleuteld verstuurd en nooit op onze servers opgeslagen. Alle prijzen op de site zijn vermeld in euro, inclusief Belgische btw.

Uitgestelde betaling, facturatie op 14 dagen en degressieve tarieven zijn voorbehouden aan professionele wederverkopers: ontdek de professionele ruimte.

Elke OALI-kaars wordt volledig met de hand gegoten en afgewerkt. Lichte verschillen in kleur, oppervlak of afwerking van de keramische pot horen bij dit ambachtelijke procedé: ze maken elk stuk uniek en zijn geen gebrek. Deze kleine onregelmatigheden kunnen dan ook geen aanleiding geven tot een klacht of terugbetaling.

Onze kaarsen reizen in een keramische pot: elk pakket is opgevuld en gemarkeerd als breekbaar. Als je bestelling beschadigd toekomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een foto van het pakket en het product naar hello@oali.be : we versturen het betreffende artikel opnieuw of vergoeden het.

Bij een niet-ontvangen pakket is een termijn van 5 werkdagen na de aangekondigde leveringsdatum nodig voordat een onderzoek bij de vervoerder geopend kan worden.

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om van gedachten te veranderen, zonder je te moeten verantwoorden. De artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in hun originele verpakking teruggestuurd worden. De retourkosten blijven voor jouw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect product.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket, via het oorspronkelijke betaalmiddel. De details staan in onze algemene verkoopvoorwaarden.