Livraison & paiement

Les commandes passées avant 12h sont traitées en priorité du lundi au vendredi. Nos bougies étant coulées à la main par petites séries, un délai supplémentaire de 48 à 72h peut s'appliquer en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin).

Dès la remise du colis au transporteur, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi.

Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement ne dépend plus de nous : nous n'avons aucun contrôle sur le transport et ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison, qui sont donnés à titre indicatif.

Tarifs TVA comprise, calculés automatiquement à l'étape de paiement en fonction de l'adresse de livraison. Pour les destinations hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales restent à charge du destinataire.

À l'étape de livraison, sélectionne « Point Relais » puis recherche le point de retrait le plus proche de chez toi directement sur la carte.

Toute commande passée sur oali.be par un particulier est payable immédiatement, en intégralité, au moment de la validation du panier. La commande n'est préparée qu'après confirmation effective du paiement.

• Cartes bancaires — Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
• Bancontact — pour les clients belges.
• Portefeuilles numériques — Apple Pay et Google Pay, selon ton appareil.

Les paiements sont traités par notre prestataire certifié PCI-DSS. Tes données bancaires transitent de manière chiffrée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, TVA belge comprise.

Le paiement différé, la facturation à 14 jours et les tarifs dégressifs sont réservés aux revendeurs professionnels : découvrir l'espace professionnel.

Chaque bougie OALI est coulée et façonnée entièrement à la main. De légères variations de teinte, de surface ou de finition du pot en céramique sont donc inhérentes au procédé artisanal : elles font le caractère unique de chaque pièce et ne constituent pas un défaut. Ces petites irrégularités ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation ou d'un remboursement.

Nos bougies voyagent dans un pot en céramique : chaque colis est calé et signalé fragile. Si ta commande arrive endommagée, envoie-nous une photo du colis et du produit dans les 48h suivant la réception à hello@oali.be.

En cas de colis non reçu, un délai de 5 jours ouvrables après la date de livraison annoncée est nécessaire avant l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

Tu disposes de 14 jours calendrier après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.